面对咨询心理测评系统的意向用户，延伸性解释是多余的

在心理测评系统功能探讨中，延伸性解释是指意向用户问某个功能，我们对此做的回应不仅涉及该功能，还有与此关联的其他功能，或该功能的发生、发展及使用情景各种情况。最近对此的认识是，这些延伸性的解释，多数情况下是多余的，甚至会起反作用，会影响意向用户对我们软件的判断。

L老师来自某特殊领域，对心理测评系统的导入导出功能是强需求。因为在没有网络环境下进行测评数据的搜集，对L老师来说是一种常态。

记得开通试用账号前后，L老师跟我通过电话，针对心理测评系统的功能，做过交流。交流中，针对L老师的问题，我是一边忙其他工作，一边做反馈回答的。回答得用字都很少，基本类似于“是的”，“不是”这样。可以说，其间是没有太多延伸性解释的。

或许这种模式，恰恰符合了L老师所在领域的对话模式。

周五下午，L老师再次联系确认系统的某些功能。这或许是因为，在了解试用多家心理测评系统后，L老师还是觉得李守龙心理测评系统更靠谱。最少说明L老师还想更充分了解我们的产品。

我想，这或许是因为前面的沟通中，我没有做延伸性解释，反倒让L老师更加认可我们的产品。

以前，面向来咨询的意向用户，内心有一种急迫，或者说是莫名的“焦虑”，要让其认识我们产品的功能，越充分越好，所以就禁不住会多做一些解释。这些多做的解释，可能并不是来询者所关注的，说多了反倒冲淡了其对整个软件的合理认识。

由此，以后面向意向用户，只回答其问询的问题，延伸性的解释尽可能地少，或直接不做就好了。

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【在心理素质测评系统（http://www.lishoulong.net/list-2-1.html）领域，兄弟们搞不定的找我们解决；我们解决不掉，也就不用在国内东奔西走了。】

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【李守龙博文日记总第1661篇，心理测评2022-92】

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