李守龙心理科学技术(青岛)有限公司
​辣妹子事件闹剧:关于心理测评系统的半个售后支持
2021-10-20 5:59:31   

辣妹子事件闹剧:关于心理测评系统的半个售后支持


因心理测评系统需做技术支持,最后发现产品不是我们的,这种类似的事情今年又出现了!辣妹子事件闹剧出现,到底是什么原因呢?


昨天将该事经过发到朋友圈与微博,也算是心理测评系统不是售后而售后的故事了。下面是事情经过——

遇到个辣妹子,隔着电话吵了一架后,还是我主动先认输,最终结果竟然又是:找错人了!

正在家里处理事情,一个两湖地区的电话打过来,说2017年购置你们的心理测评系统,配置到xx医院,现在加密狗不能用了,需要你们解决,要上门解决,因为明天就有上级来检查。


一听她说使用该产品的单位,在我印象中是没有的。如果确实是我们的产品,应该是经销商或分销商将产品配置过去的。

按照流程,是需要购买记录或采购合同,最起码知道是正规流程配货过去,而不是出现盗版的情况。


可是这位妹子,一听要提供确切消息,直接不干了,反正是炸毛的那一种。这位妹子考虑的也是实情,已经过去3-4了,项目对接同事可能早就离职了,至于合同或采购证据,也不能马上拿到。


但是我们是需要确认产品到底是不是我们公司的,这一点没有问题。

因为以前也遇到过几次电话过来,需要技术或售后支持,最后发现并不是我们的产品这种情况。


可是这位妹子的脾气上来,感觉到那种“你不给处理我就不算完”、“你们的产品你们还不认了”的辣劲,也点燃了我。


周围还有其他人,只能压低着嗓子,生硬地表示:我处理不了这个问题,你找提供给你产品的人,让他找我们。


断掉电话后,平静了3-5分钟,想想这样不行,能找到我的电话,多少也是我们合作伙伴的客户,或者跟我们也有某种关联。

还是先确认问题再说后面吧,于是主动给辣妹子打过电话表示了我的意思:

1)先开通远程控制端;2)确认问题在哪里(实际上我要先确认产品是不是我们的);3)出问题在不在不保修范围内:软件无限期使用,但秘钥丢失或损坏那就要重新购买了,或者让分销商跟我们联系。


下午2点半左右,微信对接开始,向日葵控制端连接后,一看产品图标,根本不是我们的!

既不是合君惠友的,也不是心田万亩的老版本心理测验管理系统,而是“师大xx”的。


另外,我将现在使用的产品包装发过去,辣妹子一下子就明白了:真找错人了!


其实几年前,也遇到过类似的事情。

曾接到一个南京某军校老师的电话,说用了我们的产品(心理软件),不知怎么用,看看怎么解决。问了具体产品名字后,原来是某某公司的,我们公司没有这款产品。后来这位老师也表达了歉意。

另外,有个新疆的朋友,用某公司的心理测评系统产品,找不到售后,按照产品名字(心理测评管理系统)在网上搜索,找到我的电话,希望我帮忙解决问题。甚至表达了只要解决问题,可以额外付劳务费的意思。可是不是我们的产品,我们也没法进入数据库。当然我们对此无能为力,后来加微信好友,偶尔互动一下。

像这种类似的事情,不是经常出现,但每一次出现就让人莫名其妙,最后的结果也是无可奈何。

心理测评系统

追其原因,我想这里面有寻求支持者的粗枝大叶,有管死不管埋的心理设备市场的粗放,还有“李守龙心理”或“李守龙心理测评系统”的名字在网络上出现频率。


可是有一点,心理设备供应商不将售后服务电话放到产品明显位置,本身就是个大问题。正如辣妹子闹剧事件,就是她找不到提供心理测评系统产品的公司,所以将其他(可能是心理沙盘管理系统软件)产品包装上的电话误认为是心理测评系统供应商的,于是就“火辣地”给我们打过来了。

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李守龙心理测评博文日记总第1431篇,2021-284】

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